Anil Vij Inspection: हरियाणा के ऊर्जा मंत्री अनिल विज ने किया बिजली कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण; शिकायतों के त्वरित समाधान के निर्देश

चंडीगढ़: हरियाणा के ऊर्जा मंत्री श्री अनिल विज ने आज पंचकूला स्थित उत्तर हरियाणा बिजली वितरण निगम (UHBVN) के कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण की पूरी प्रक्रिया का जायजा लिया। मंत्री ने स्पष्ट निर्देश दिए कि किसी भी उपभोक्ता को परेशान न होना पड़े और उनकी शिकायतों का समाधान पारदर्शी तरीके से हो।

📞 1912 हेल्पलाइन का करें उपयोग

मंत्री अनिल विज ने कहा कि बिजली संबंधी किसी भी समस्या (आपूर्ति या बिलिंग) के लिए उपभोक्ता सीधे कर्मचारियों को फोन करने के बजाय 1912 हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करें। इससे शिकायतों की मॉनिटरिंग पारदर्शी तरीके से हो सकेगी और उपभोक्ताओं व कर्मचारियों के बीच किसी भी प्रकार के विवाद की स्थिति नहीं बनेगी। पंचकूला स्थित इस कॉल सेंटर में लगभग 250 कर्मचारी 24 घंटे कार्यरत हैं जो शिकायतों को अटेंड कर रहे हैं।

⏰ शिकायतों के समाधान के लिए तय की समयसीमा

श्री विज ने विभागीय अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए हैं कि बिजली संबंधी शिकायतों का समाधान तय समयसीमा के भीतर सुनिश्चित किया जाए:

• शहरी क्षेत्र: अधिकतम 2 घंटे के भीतर।

• ग्रामीण क्षेत्र: अधिकतम 4 घंटे के भीतर।

निरीक्षण के दौरान मंत्री ने स्वयं कुछ उपभोक्ताओं से फोन पर बात कर फीडबैक लिया। जहां कुछ उपभोक्ताओं ने समाधान पर संतोष जताया, वहीं जहां रिस्पॉन्स धीमा मिला, वहां अधिकारियों को तुरंत सुधार के निर्देश दिए गए।

🛠️ जवाबदेही और कार्यप्रणाली में सुधार

ऊर्जा मंत्री ने मोरनी और रोहतक क्षेत्र की शिकायतों का तत्काल संज्ञान लेते हुए संबंधित अधिकारियों को बिजली आपूर्ति बहाल करने के निर्देश दिए। उन्होंने खुद अपने फोन से शिकायत दर्ज कर कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली को परखा। श्री विज ने साफ कहा कि यदि आवश्यकता पड़ी, तो कॉल सेंटर में अतिरिक्त कर्मचारियों की तैनाती की जाएगी ताकि शिकायतों का समाधान और भी प्रभावी हो सके। साथ ही, लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों व कर्मचारियों की जवाबदेही तय की जाएगी, क्योंकि हरियाणा सरकार उपभोक्ताओं को बेहतर और पारदर्शी सेवाएं देने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है।